Planeje a implementação de seu sistema de gestão

1° Saiba onde você está pisando

Realize uma Análise de Ambiente de forma sistemática e documentada, com o objetivo de verificar a situação atual do Sistema de Gestão com relação aos objetivos estratégicos de sua organização e os requisitos da ISO 9001.

 

As Auditorias de Análise de Ambiente são um tipo de auditoria realizada por consultores/auditores qualificados com o objetivo fornecer resultados que ajudem a direcionar ações na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade focando o atendimento aos objetivos estratégicos de uma organização.


O Resultado dessas auditorias ajudará sua organização a elaborar o Plano de Implementação com base em informações, constatações e observações tanto explícitas como implícitas.

Que tipo de informações explícitas obtemos com a Análise de Ambiente:

a. Tamanho e complexidade da organização (No. colaboradores, turnos, filiais,etc.);

b. Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Produtos, bens e Serviços intencionais da organização, considerando normas e requisitos estatutários e regulamentares;

c. Abrangência do SGQ considerando as classes e tipos de processos (saiba mais sobre Classes e Tipos de Processos), as partes interessadas pertinentes e os produtos e serviços fornecidos externamente;

d. Cadeia de Processos e sua interação;

e. Possíveis exclusões;

f. Atendimento ou não a requisitos normativos;

g. Tecnologias usadas x Tendências x Necessidades.

Exemplo de informações, constatações e observações implícitas:

a. Conhecimento organizacional;

b. Aderência e integração dos Sistemas de Informação da organização (saiba mais sobre a ISO 9001:2015 e as novas tecnologias);

c. Mentalidade de Risco.

 Defina o Contexto da organização:

a. Utilize metodologias como Matriz SWOT, Balanced Score Card e Planejamento estratégico para analisar o contexto de sua organização, lembrando-se que o contexto da organização é a combinação de fatores e condições internas e externas que podem afetar a abordagem da organização em relação aos produtos e/ou serviços oferecidos. Consequentemente, o desenvolvimento e a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade serão influenciados pelo Contexto da Organização.

b. Como entender a organização e seu contexto? 

A organização precisará identificar as necessidades internas e externas relevantes ao seu contexto e que podem afetar sua habilidade em obter os resultados esperados de seu Sistema de Gestão da Qualidade.

c. O Contexto da Organização deve incluir informações do tipo:

 

  1. Qual sua Missão?

  2. Qual sua Visão?

  3. Quais seus Valores?

  4. Quais são seus objetivos estratégicos?

  5. Quais as partes interessadas no negócio?

  6. Quais os Riscos e Oportunidades determinados na estratégia?

  7. Quais os produtos e serviços cobertos pelo Sistema de Gestão?

  8. Quem são seus clientes?

  9. Quais as necessidades atuais e futuras dos clientes?

  10. Necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas

  11. A complexidade dos processos da organização, bem como sua interação

  12. Seu tamanho e estrutura organizacional

3° Planeje a Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:

a. Identifique o alvo a ser atingido (objetivos estratégicos); 

 

b. Defina a estratégia para atingir esse alvo (planejamento 5W2H).

Veja no vídeo abaixo uma apresentação sobre os requisitos da ISO 9001:2015 referente a esta etapa. 

Video 3: Requisitos 4, 5, 6 e 7 da ISO 9001:2015