Planeje a implementação de seu sistema de gestão

1° Saiba onde você está pisando ;)

Realize uma Análise de Ambiente de forma sistemática e documentada, com o objetivo de verificar a situação atual do Sistema de Gestão com relação aos requisitos da ISO 9001.

 

As Auditorias de Análise de Ambiente são um tipo de auditoria realizada para identificar em uma organização quais são as mudanças necessárias para implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base nos requisitos da ISO 9001.


O Resultado dessas auditorias ajudará sua organização a elaborar o Plano de Implementação com base em informações, constatações e observações tanto explícitas como implícitas.

Que tipo de informações explícitas obtemos com a Análise de Ambiente:

a. Tamanho e complexidade da organização (No. colaboradores, turnos, filiais,etc.);

b. Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Produtos, bens e Serviços intencionais da organização, considerando normas e requisitos estatutários e regulamentares;

c. Abrangência do SGQ considerando as classes e tipos de processos (saiba mais sobre Classes e Tipos de Processos), as partes interessadas pertinentes e os produtos e serviços fornecidos externamente;

d. Cadeia de Processos e sua interação;

e. Possíveis exclusões;

f. Atendimento ou não a requisitos normativos.

Exemplo de informações, constatações e observações implícitas:

a. Conhecimento organizacional;

b. Aderência e integração dos Sistemas de Informação da organização (saiba mais sobre a ISO 9001:2015 e as novas tecnologias);

c. Mentalidade de Risco.

 

 Defina o Contexto da organização:

a. Utilize metodologias como Matriz SWOT, Balanced Score Card e Planejamento estratégico para analisar o contexto de sua organização, lembrando-se que o contexto da organização é a combinação de fatores e condições internas e externas que podem afetar a abordagem da organização em relação aos produtos e/ou serviços oferecidos. Consequentemente, o desenvolvimento e a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade serão influenciados pelo Contexto da Organização.

b. Como entender a organização e seu contexto? 

A organização precisará identificar as necessidades internas e externas relevantes ao seu contexto e que podem afetar sua habilidade em obter os resultados esperados de seu Sistema de Gestão da Qualidade.

c. O Contexto da Organização deve incluir informações do tipo:

 

  1. Qual sua Missão?

  2. Qual sua Visão?

  3. Quais seus Valores?

  4. Quais são seus objetivos estratégicos?

  5. Quais as partes interessadas no negócio?

  6. Quais os Riscos e Oportunidades determinados na estratégia?

  7. Quais os produtos e serviços cobertos pelo Sistema de Gestão?

  8. Quem são seus clientes?

  9. Quais as necessidades atuais e futuras dos clientes?

  10. Necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas

  11. A complexidade dos processos da organização, bem como sua interação

  12. Seu tamanho e estrutura organizacional

3° Planeje a Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:

a. Identifique o alvo a ser atingido; 

 

b. Defina a estratégia para atingir esse alvo.

Veja no vídeo abaixo uma apresentação sobre os requisitos da ISO 9001:2015 referente a esta etapa. 

Video 3: Requisitos 4, 5, 6 e 7 da ISO 9001:2015

São Paulo | Brasil 

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