Monitore a performance do Sistema de Gestão

1° Com base na estratégia da Organização, determine:

a.  O que precisa ser monitorado e medido em cada Processo;

b. Quais os métodos de monitoramento e medição;

 

c. Quando o monitoramento e a medição devem ser realizados;

 

d. Quando os resultados devem ser analisados;

 

e. Qual o método de monitoramento e análise crítica das informações.

2° Monitore a tendência sobre:

a. A capacidade da organização atender as necessidades e expectativas dos clientes e requisitos das demais partes interessadas.

3° Analise e Avalie periodicamente a tendência dos dados sobre:

a. A conformidade de Produtos e Serviços;

 

b. Satisfação dos clientes;

 

c. Desempenho da eficácia dos Processos e do Sistema de Gestão da Qualidade;

 

d. Eficácia dos planejamentos definidos, ex.: Planejamento de Mudanças, Planejamento dos Objetivos;

 

e. Desempenho de Provedores Externos;

 

f. Melhorias.

4° Treine seus líderes como Auditores internos com o objetivo de lhes dar uma visão referente a: 

a. Percepção sistêmica sobre o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade;

b. Análise de Dados e Tendências;

c. Técnicas de auditoria e apresentação de resultados.

.

5° Monitore os resultados de suas Auditorias e a performance do Sistema de Gestão da Qualidade 

Veja no vídeo abaixo uma apresentação sobre os requisitos da ISO 9001:2015 referente a esta etapa. 

Video 6: Requisitos 9 da ISO 9001:2015

São Paulo | Brasil 

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